Все действия по настройкам и оптимизации рекламных кампаний, включая работы по сайту, осуществлялись во имя банальной цели – продажи (договоры). Причем без акцентов на каких-то конкретных метриках, ибо бизнес-аналитики в ее современном понимании в компании никто не вел. Также за время работы с проектом не была использована сквозная аналитика, внедрение которой планируется на 2021 год.

С первых дней ведения проекта я подключил систему коллтрекинга «Callibri». Все заявки и звонки фиксируются в едином Журнале вот такого вида:

Сервис работает по принципу динамического коллтрекинга, когда входящий звонок на номер, указанный на сайте, на который клиент перешел по целевому запросу с Яндекса или Google, подменяется номером системы коллтрекинга. Номер клиента тут же фиксируется и попадает в сводный отчет ЕЖЛ (единый журнал лидов). Туда же падают заявки с форм на сайте (рассчитать цену, обратный звонок и т.д.). Разговор менеджера с клиентом по подменному номеру записывается, а ссылка на прослушивание аудиозаписи прикрепляется тут же в ЕЖЛ. Здесь же указывается поисковый запрос, по которому пришел на сайт клиент, посадочная страница и другие полезные данные. Также данный журнал легко скачивается в формат экселя, в котором можно фильтровать, сортировать, считать и анализировать.

Клиенты в теме строительства зданий, хоть и быстровозводимых, решение принимают не быстро. От 2-3 недель до 2-3 месяцев. Сначала просят калькуляцию затрат на строительство. Считают, прикидывают, прицениваются, сравнивают с конкурентами.

Для маркетинга этот фактор, в принципе, не столь важен, но все же когда реклама «отбивается» быстрее, и потребность на очередные вложения выглядят более убедительными и оправданными, нежели, когда реклама деньги «жрет», клиенты звонят, «просчитываются», думают и… неизвестно когда возвращаются с решением и деньгами, чтобы начать строиться.

Это стало ясно в первые 2 дня. Был небольшой слив бюджета, но не критичный. Автотаргетинг «нагенерил» кучу нецелевых переходов по запросам типа:
- "Каркасные дома"
- "Панельные дома"
- "Жилой дом из сендвич панелей"
- "Каркасно щитовые дома"
- "Купить сендвичные панели"

Наша тема – не дома. Мы не строим жилые дома. Наша целевая аудитория – это в 70-80% бизнес, это те, кому нужен зерносклад, спорткомплекс, торговый павильон, автосервис. Из частников это могут быть заказчики на строительство гаража из сэндвич панелей.

Пришлось на сайт и картинки в РСЯ ставить что-то не свое, так как «кейсов» по строительству с авторскими фотографиями еще не было. То же касательно отзывов клиентов.

На начальном этапе в первый месяц реклама работала на «ручной» стратегии, и в Яндексе, и в Гугле, так как для перехода на «Оптимизацию конверсий» в Яндексе («Максимум конверсий» в Гугле) нужно набрать статистику конверсий.

В этот период всем известно, что много малых бизнесов свернулось и строительная отрасль замедлилась в развитии.

В разгар пандемии и сидении по домам люди активно сидят в интернете и много чего смотрят, изучают, ищут, сравнивают и, возможно даже звонят или оставляют заявки на просчеты и сметы. Но точно не собираются покупать. Не то время. Не те условия. Многим выжить бы. Поэтому, несмотря на то, клик в РСЯ, в отличие от Поиска, в пределах 20 рублей, толку от него никакого нет. Май месяц это убедительно доказал. С июня мы показывались только на Поиске. Аудитория, которая сама вбивают поисковые фразы, намного более горячая, чем те, кого реклама догоняет в РСЯ. Хотя в августе-сентябре из РСЯ уже пошли более-менее адекватные лиды.

Конечно, Яндекс Метрику и Гугл Аналитику я подключил. Также настроил цели, как конверсионные, так и для микроконверсий, чтобы понимать что пользователям важно на сайте. Однако было бы полезным отслеживать, например, такой показатель, как качество лида. Этот параметр зависит от работы отдела продаж компании, который весь рассматриваемый период был в стадии построения. Цепочка/воронка лидов менеджерами не ведется. Обработан лид или неоработан, есть «выхлоп» с той или иной рекламной кампании, группы или конкретного запроса/посадочной страницы или деньги слиты, я не знаю. В основном опираюсь на данные Яндекс Метрики и коллтрекинга. Оптимизацию кампаний по CPO, ROI без нормальных платных систем типа «ROISTAT», «ALYTICS», «CALLTOUCH» не сделаешь. Сводные таблицы делаю вручную, в экселе фильтрами сортирую лиды, запросы, посадочные и т.д. В общем, долго и неудобно.

Изначально мне был дан ориентир на фразы со словами «…из сэндвич панелей», так как это основной строительный материал компании. Я собрал все соответствующие фразы. Но в процессе ведения рекламных кампаний стало понятно, что наши клиенты – это не только те пользователи, которые набирают запросы «строительство из сэндвич панелей», модульные здания из сэндвич панелей» и т.д. Это также потенциальные клиенты с запросами, содержащими слова «ангары», «склады, «здания», но без добавления фразы «сэндвич панели». Например:

Изначально мне был дан ориентир на фразы со словами «…из сэндвич панелей», так как это основной
Таких фраз «Вордстате» оказалось немало. Сделал отдельную группу объявлений и целевую посадочную страницу с релевантным заголовком.

Все заявки в течение 30-50 секунд попадают в единый список с указанием номера телефона клиента, а также данных, введенных клиентом в поля форм на посадочной странице.